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チャットボット
チャットボット（chatbot）とは、「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、テキストや音声を通じて自動的に会話を行うプログラムのことです。近年は人工知能と自然言語処理技術の発展により、Webサービスにおいてさまざまなチャットボットが登場しています。チャットボットを利用するメリットとしては主にカスタマーサポート業務の効率化、顧客接点の増加、検索疲れの抑制があります。
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